Políticas e Serviços
1. Termos
Ao acessar ao site LDegan, concorda em cumprir estes termos de serviço, todas as leis e regulamentos aplicáveis e concorda que é responsável pelo cumprimento de todas as leis locais aplicáveis. Se você não concordar com algum desses termos, está proibido de usar ou acessar este site. Os materiais contidos neste site são protegidos pelas leis de direitos autorais e marcas comerciais aplicáveis.
2. Uso de Licença
É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site LDegan , apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, você não pode:
- modificar ou copiar os materiais;
- usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública (comercial ou não comercial);
- tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site LDegan;
- remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais; ou
- transferir os materiais para outra pessoa ou ‘espelhe’ os materiais em qualquer outro servidor.
Esta licença será automaticamente rescindida se você violar alguma dessas restrições e poderá ser rescindida por LDegan a qualquer momento. Ao encerrar a visualização desses materiais ou após o término desta licença, você deve apagar todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrónico ou impresso.
3. Isenção de responsabilidade
- Os materiais no site da LDegan são fornecidos ‘como estão’. LDegan não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos.
- Além disso, o LDegan não garante ou faz qualquer representação relativa à precisão, aos resultados prováveis ou à confiabilidade do uso dos materiais em seu site ou de outra forma relacionado a esses materiais ou em sites vinculados a este site.
4. Limitações
Em nenhum caso o LDegan ou seus fornecedores serão responsáveis por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados ou lucro ou devido a interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os materiais em LDegan, mesmo que LDegan ou um representante autorizado da LDegan tenha sido notificado oralmente ou por escrito da possibilidade de tais danos. Como algumas jurisdições não permitem limitações em garantias implícitas, ou limitações de responsabilidade por danos conseqüentes ou incidentais, essas limitações podem não se aplicar a você.
5. Precisão dos materiais
Os materiais exibidos no site da LDegan podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. LDegan não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atual. LDegan pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, LDegan não se compromete a atualizar os materiais.
6. Links
O LDegan não analisou todos os sites vinculados ao seu site e não é responsável pelo conteúdo de nenhum site vinculado. A inclusão de qualquer link não implica endosso por LDegan do site. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário.
Modificações
O LDegan pode revisar estes termos de serviço do site a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço.
Lei aplicável
Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do LDegan e você se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais naquele estado ou localidade.
A Ldegan garante, para compras não presenciais em sua loja virtual, a possibilidade de troca ou devolução da peça por desistência, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Em qualquer hipótese, as trocas e/ou devoluções por desistência ou defeitos, estão condicionados ao envio da peça sem nenhum indício de uso manuseio indevido e/ou dano de qualquer natureza, na caixa original da Ldegan com certificado de garantia original. A peça deve estar acompanhada da nota fiscal.
- Desistência / Arrependimento da Compra
O cliente pode se arrepender / desistir da compra e solicitar o reembolso da quantia por ele paga. Nesta situação, deverá comunicar a solicitação de desistência / arrependimento de compra à nossa Central de Atendimento ao Cliente (o e-mail que vamos usar?) no prazo de até 7 (sete) corridos, contados a partir do recebimento da peça. Não serão aceitas devoluções de produto sem a prévia comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.
As peças serão avaliadas/inspecionadas pela equipe técnica de ordem de serviços no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço. Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima indicadas, a solicitação de cancelamento da compra será recusada e a peça será devolvida ao cliente.
Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas, a Ldegan efetuará a restituição dos valores pagos pela peça devolvida, responsabilizando-se pelo respectivo frete na primeira devolução e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente momento da compra, conforme “Condições de Reembolso e Estorno”.
- Troca de Peças
A Ldegan faculta a seu cliente a possiblidade de troca das peças adquiridas no prazo de até 15 (quinze) dias contados a partir do recebimento da peça. A troca, quando cabível, poderá ser feita por outro produto de valor igual ou ter seu valor utilizado como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
Nesta hipótese, o cliente deverá comunicar a solicitação de troca à nossa Central de Atendimento ao Cliente (e-mail) em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.
A troca será processada após a confirmação do recebimento da peça e análise da mesma pela equipe técnica de ordem de serviço no prazo de até 10 (dez) dias, sendo que os custos de envio da primeira troca são de responsabilidade da Ldegan e caso não atenda as condições de troca, a peça será imediatamente devolvida ao cliente.
A embalagem de envio e sua adequação para a devolução da peça a ser trocada é de responsabilidade do cliente, sendo que a Ldegan não se responsabiliza por eventuais danos causados à peça durante o transporte.
PEÇAS PERSONALIZADAS
A título de cortesia, a Ldegan ainda oferece a seu cliente o serviço de customização, que inclui ajustes de medidas, banhos e mudanças de acabamento.
Após a realização da customização (ajustes de medidas, banhos que alterem a aparência da peça, alterações de estrutura e/ou materiais) não será possível a troca e/ou devolução das peças a qualquer tempo e independente do canal de compra.
Também não são passíveis de troca a qualquer tempo e independente do canal de compra, peças encomendadas a exclusivo pedido do cliente.
- Defeitos e Soluções
Se o cliente entender que recebeu a peça nova com defeito de fabricação, deverá contatar Ldegan para informar se tem a pretensão de Troca do produto ou Reembolso da quantia por ele paga.
Nesta situação, o cliente deverá comunicar a verificação de defeito e a sua pretensão à nossa Central de Atendimento ao Cliente (Ldegan) em até 7 (sete) corridos, contados a partir do recebimento da peça. Não serão aceitas remessas de peças em a prévia comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.
A peça será avaliada/inspecionada pela equipe técnica de ordem de serviço no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço.
Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima indicadas, a Ldegan ficará isenta de atender às solicitações de troca ou reembolso, passando a ser adotadas as condições gerais do Termo de Garantia do Produto.
Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas, a Ldegan efetuará a troca ou a restituição dos valores pagos pela peça defeituosa, nos seguintes moldes:
- a) Troca:
A peça será trocada por outra idêntica caso haja disponibilidade em estoque. A nova peça será enviada ao endereço do cliente no prazo de 10 (dez) dias a contar do encerramento do prazo de análise da peça defeituosa. Caso não haja disponibilidade em estoque, o pedido de troca será automaticamente substituído pelo reembolso dos valores pagos.
- b) Reembolso:
A Ldegan efetuará a restituição dos valores pagos pela peça defeituosa devolvida, responsabilizando-se pelo respectivo frete e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente momento da compra, conforme “Condições de Reembolso e Estorno”.
- Condições de Reembolso e Estorno
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente para compra da peça.
O processo de estorno / reembolso do valor da compra terá início após o recebimento, análise e liberação da peça e leva até 10 (dez) dias úteis para sua conclusão.
O estorno de compras feitas em cartão de crédito é conduzido pela administradora do cartão e o prazo pode variar de acordo com cada administradora, não cabendo à “Ldegan” qualquer responsabilidade ou atuação em relação a este prazo.
- Dúvidas / Fale Conosco
Contato
Aceitamos como forma de pagamento em nosso e-commerce cartões de crédito das bandeiras: American Express, Aura, Banese Card, Cabal, Diners, Elo, FortBrasil, Grand Card, Hiper, Hipercard, Mais, Mastercard, Personal Cardo, Soro Cred, Vale Card, Up Brasil, Visa e Vólus.
Além dos cartões, aceitamos PIX que aplica 12% de desconto no checkout.
Sua compra está sujeita a análises de segurança, podendo ser aprovada ou recusada – em caso de recusa, entre em contato com a administradora de seu cartão de crédito.
A loja online LDegan utiliza os serviços de entrega dos Correios para compras nacionais e Fedex para compras internacionais. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega, valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.
São oferecidas duas formas de envio:
PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 a 15 em dias úteis, após a data da postagem.
SEDEX (Encomenda Expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para interior, após postagem mediante confirmação do pedido.
(Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.)
Fedex (Encomenda Internacional) com prazo de entrega entre 7 a 15 em dias úteis, após a data da postagem.
Oferecemos um frete internacional e todos os pedidos devem chegar aos seus destinos dentro de 15 dias no máximo. Tenha certeza de que receberemos seu pedido o mais rápido possível, mas está fora de controle de nossas transportadoras e atrasos nos correios/atrasos alfandegários.
A LDegan não é responsável por remessas internacionais perdidas em trânsito.
A ldegan, assegura a qualidade e durabilidade de seus produtos, oferecendo garantia de cobertura gratuita – válida em todo território nacional – pelo período de 1 (um) ano, contado a partir da data da compra, mediante a apresentação do respectivo certificado, para:
* Eventuais defeitos e alterações referentes a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na confecção das joias.
* Ajustes de medidas desde que a estrutura da peça permita e que não impliquem no acréscimo de pedras. No caso de anéis, o ajuste é limitado a até três tamanhos, mediante a possibilidade técnica de ajuste da peça.
* Limpeza e polimento.
Excluem-se da garantia:
* Peças danificadas por mal-uso ou impacto.
* Peças que tenham tido manutenção ou sido modificadas por terceiros.
Fora das condições de garantia, a LDegan oferece serviço de ajustes, reparos e reformas mediante análise técnica e aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
- Do exercício da Garantia
Respeitando o prazo de garantia, o cliente deverá comunicar a solicitação de garantia à nossa Central de Atendimento ao Cliente ([email protected]).
As peças serão avaliadas/inspecionadas pela equipe técnica da LD no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço. Se forem constatadas quaisquer das causas de exclusão da garantia, a peça será devolvida ao cliente.
Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas ao exercício da garantia, a LD procederá ao reparo da peça no prazo de até 30 (trinta) dias. Na impossibilidade de reparo da peça, a critério do cliente, será providenciada a substituição por peça igual ou similar de mesmo preço ou o reembolso dos valores pagos.
A LDegan confecciona as joias na sua maioria, com materiais de origem natural e para melhor conservar a sua joia e mantê-la com cara de nova por mais tempo, sugerimos observar alguns cuidados.
Contato com produtos químicos:
Evite passar cremes e perfumes quando já estiver com a joia vestida. Pedras naturais são por natureza porosas, e o contato com substâncias químicas e gordurosas pode aderir à superfície da pedra, causando danos irreparáveis.
Para limpar suas joias, use sempre uma flanela seca e limpa, evitando o uso de produtos químicos que não sejam próprios para este fim.
Peças com perolas e esmalte devem ser limpas exclusivamente com flanela limpa e seca, sem produtos químicos.
Também sugerimos que evite o uso de joias em atividades que envolvam o manuseio de produtos químicos.
Atenção com a água da piscina e do mar! Os produtos utilizados para tratamento da água e o sal do mar podem causar desgaste na aparência do metal e pedras.
O manuseio de joias deve sempre ser feito com cuidado. Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e o atrito intenso e batidas podem danificar sua superfície.
Sugerimos retirar anéis para o manuseio/ de metais e outros materiais rígidos que possam danificar a peça, como pesos e equipamentos de academias, por exemplo.
Recomendamos que suas joias sejam sempre guardadas de forma a não sofrer atrito umas com as outras. Peças com pedras e perolas devem ser preferencialmente guardadas envoltas em flanela ou tecido e em lugar seco.
Recomendamos remover as joias antes de dormir, pois elas podem deformar, quebrar as pontas e garras e soltar as pedras.
Manutenção periódica:
Para manter suas joias sempre com cara de nova, recomendamos fazer limpeza e manutenção do metal periodicamente.
Com o tempo de uso e o atrito, o ouro perde um pouco do seu brilho original e ganha marcas de uso, o que é um processo natural. Para isso, recomendamos limpar a peça sempre com uma flanela limpa e seca, bem como fazer um serviço de limpeza e polimento periódico do metal.
Peças com acabamento em ouro branco e ouro negro, com o tempo e o uso, sofrem desgaste, e perdem seu brilho e a intensidade da cor. Por isto, recomendamos que seja feita uma renovação periódica do acabamento.
Peças que tenham fecho, clipes e sistemas de fechamento similares, recomenda-se que passem por revisão periódica, para garantir a segurança do fechamento.
Tomar banho, lavar as mãos ou usar produtos esterilizantes para as mãos, pois os resíduos do produto podem fixar nas pedras ou no esmalte.
Fazer atividades que exijam o uso de agentes corrosivos, como jardinagem, limpeza e lavar de louças.
Praticar esportes e atividades físicas, para evitar atrito ou colisões que possam entortar o metal e arranhar o esmalte.
Pulverizar perfume, aplicar maquiagem e cremes, pois os produtos químicos destes produtos podem manchar o esmalte, o metal e as pedras.
Usar produtos que contenham acetona, qualquer tipo de álcool, pois são corrosivos e danificam profundamente o esmalte.
Evite usar peças de esmalte também durante tratamentos no cabelo, pois os produtos químicos, especialmente os descolorantes, danificam o esmalte.
Usá-las no mar, piscinas e águas termais, o sal, o cloro e o enxofre mancham o metal assim como o esmalte.
Para limpar suas joias com esmalte, a forma recomendada é usar água morna (nunca fervendo), um sabão biodegradável e uma escova macia para esfregar suavemente a peça, a pedra e assim o esmalte retomar o brilho.
Peças com pérolas, madrepérolas e corais:
Pérolas, madrepérolas e corais são gemas orgânicas e requerem cuidados especiais.
Evite o contato com produtos ácidos, detergentes, perfumes, fixadores de cabelo, ultrassom e soluções utilizadas para limpeza de joias, pois os danos causados por estes produtos não podem ser recuperados.
Recomendamos após o uso de joias com essas gemas, passar uma flanela macia umedecida com água para preservar o brilho e para retirar o resíduo de cremes, suor da pele ou maquiagem.
Evite utilizá-las no mar, piscinas e águas termais, pois o sal, o cloro e o enxofre danificam as gemas.